Ich möchte gern eine kleine ‚Was ist…?‘ Serie starten und die erste Frage lautet: Was ist ein Incident? Viele Organisationen sind in der Vergangenheit mit ITIL gestartet und haben zu Beginn den operativen Betrieb sortiert. Im Ergebnis dieser Initiativen lässt sich häufig ein Service Desk als Single Point of Contact…

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Die initiale Anforderungsanalyse ist eine entscheidende für den weiteren Projektverlauf. Umso wichtiger, diese strukturiert, verbindlich und vollständig durchzuführen. Valide Anforderungsquellen habe ich schon beschrieben – wie man Anforderungen deutlich und verbindlich dokumentiert bzw. formuliert, werde ich in näherer Zukunft nochmal aufgreifen. Dieser Artikel wird sich der Struktur von Anforderungen widmen….

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Von unterschiedlichen Projekttypen – erstmal ohne ITIL In der IT Welt findet man typischerweise Technologieprojekte bei denen innovative und unbekannte Technologien erst auf Herz und Nieren sowie anschließend für definierte Einsatzbereiche eingeführt werden. Das funktioniert regelmäßig. Organisationsprojekte bei denen die Organisationsstruktur – mittlerweile auch häufig unter Einbezug von Best Practise…

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