• ITIL 4 – Was ist neu?

    ITIL 4 – Was ist neu?

    Nachdem ich als Early Adopter den Upgrade Pfad von der ITILv3 Expert Zertifizierung in das neue ITIL 4 Schema – ITIL 4 Managing Professional – genommen habe möchte ich gern die in meinen Augen relevanten Änderungen im am weitesten verbreiteten IT Framework hier im Blog für alle Interessierten zur Verfügung…

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  • ITIL 4 – der Kunde im Mittelpunkt?

    ITIL 4 – der Kunde im Mittelpunkt?

    Wie vermutlich viele von Ihnen bereits mitbekommen haben ist für das erste Quartal 2019 ein Upgrade des Standards im Service Management angekündigt worden. Die Menge verfügbarer Informationen ist zwar noch begrenzt – allerdings lassen sich bereits heutige einige – wie ich finde sehr interessante – Neuerungen erkennen. Aktuell arbeiten die…

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  • IT im Wandel – Fokus: Cloud Services

    IT im Wandel – Fokus: Cloud Services

    Die neue Magie der Cloud Services – unendliche Dynamik, unbegrenzte Flexibilität und das auch noch zu minimalen Preisen. Das klingt verlockend – stellt die IT Abteilungen in der Praxis jedoch meist vor nicht unerhebliche Schwierigkeiten. Beim CIO ist aktuell ein schöner Artikel zu finden, der das Thema aufgreift und Governance als…

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  • Google Trends – ITSM Tools

    Google Trends – ITSM Tools

    Ich habe eine kleine Analyse zum Thema ITSM Tools bei Google Trends durchgeführt. Google Trends informiert über den zeitlichen Verlauf von Sucheingaben – kann somit als weicher Gradmesser für das Interesse an Themen und Produkten dienen. Die Kandidaten waren: ServiceNow BMC Remedy HP Service Manager Microsoft System Center und IBM…

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  • ITSM Trends 2014

    ITSM Trends 2014

    Zum Start ins Jahr 2014 möchte ich gern meine Zusammenstellung der wahrscheinlichen Entwicklungen in diesem Jahr bringen. Standards, Standards, Standards Kein wirklich neuer Hut aber im ITSM Umfeld wird sich diese Entwicklung auch 2014 fortsetzen. Gängige Standards – allem voran ITIL – haben sich durchgesetzt was sich unter anderem daran…

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