IT Service Management & Enterprise Service Management
Aufbau und Weiterentwicklung von Service-Management-Organisationen, Prozessen, Rollenmodellen, Zielbildern, Roadmaps und Competence Centern.
Management Consultant für ITSM, ESM & ServiceNow
Service Management. Klar geführt.
Ich unterstütze Unternehmen beim Aufbau, der Weiterentwicklung und Stabilisierung von IT Service Management, Enterprise Service Management und ServiceNow-Plattformen — von Strategie und Governance bis zur erfolgreichen Umsetzung.
ITSMProzesse, Organisation, Betrieb und Verbesserung
ESMService Management über IT hinaus denken
SNServiceNow Strategie, Governance und Umsetzung
OCMVeränderung wirksam begleiten
Leistungen
Beratung für Organisationen, die Service Management wirksam nutzen wollen.
Ob Aufbau eines Competence Centers, Plattformwechsel, regulatorische Stabilisierung oder Programmsteuerung: Ich bringe Struktur, Methode und Umsetzungskraft in Vorhaben, in denen fachliche, technische und organisatorische Perspektiven zusammenkommen müssen.
ServiceNow Beratung & Plattform-Governance
Strategie, Einführung, Stabilisierung und Weiterentwicklung von ServiceNow-Plattformen inklusive Governance, Betriebsmodell, Dokumentation und regulatorischer Anforderungen.
Projektleitung & Interimsmanagement
Übernahme von Verantwortung in komplexen Vorhaben — von Scoping, Planung und Steuerung über Reporting bis zur operativen Umsetzung.
Organizational Change & Kommunikation
Begleitung von Veränderungen in Organisation, Prozessen und Arbeitsweisen — verständlich, methodisch und mit Blick auf Akzeptanz.
Schwerpunkte
Von strategischer Einordnung bis zur belastbaren Umsetzung.
Meine Arbeit beginnt dort, wo Service Management mehr leisten muss als Prozessdokumentation: bei Steuerbarkeit, Transparenz, Verantwortlichkeit und einer Plattform, die den Betrieb wirklich unterstützt.
Typische Fragestellungen
Wie wird aus einer ServiceNow-Instanz eine steuerbare Plattform? Wie lässt sich ESM sinnvoll aufbauen? Wie werden Governance, Roadmap und Umsetzung so verbunden, dass Organisationen handlungsfähig bleiben?
ESM- und ITSM-ZielbilderKonzeption von Zielbild, Roadmap, Rollen, Gremien und Arbeitspaketen.
ServiceNow Plattform-GovernanceStrukturen für Betrieb, Weiterentwicklung, Release, Dokumentation und Entscheidungsfähigkeit.
Multi-Provider-UmgebungenProzesse, Verantwortlichkeiten und Messbarkeit über Organisations- und Providergrenzen hinweg.
Regulatorik & ComplianceNachvollziehbarkeit, Kontrollfähigkeit und belastbare Strukturen in anspruchsvollen Umfeldern.
Ausgewählte Projekttypen
Erfahrung aus Banken, Verwaltung, Industrie, Dienstleistung und Medizintechnik.
Die vollständige Projektliste ist umfangreich. Für die Website wirkt eine verdichtete Darstellung stärker: wenige, klare Referenztypen statt langer Lebenslauf-Logik.
Interimsmanagement Head of ESM
Interimsweise Leitung einer Enterprise-Service-Management-Abteilung mit Fokus auf Aufbau, Betrieb, Roadmap, ServiceNow und KI-Initiativen.
Aufbau ITSM Competence Center
Konzeption von Zielbild, Roadmap und Arbeitspaketstruktur für ein Competence Center in einer Multi-Provider-Umgebung.
ESM Plattformwechsel
Projektleitung und Beratung beim Wechsel auf ServiceNow zur Digitalisierung wesentlicher Business- und IT-Prozesse.
ServiceNow Governance im Bankenumfeld
Aufbau von Plattformarchitektur, Governance, Gremien, Dokumentation sowie Prozessen für Betrieb und Weiterentwicklung.
ITSM im regulatorischen Kontext
Begleitung von Maßnahmen im Kontext Incident, Problem, Change Management und CMDB mit Blick auf Prüfungsfeststellungen.
ServiceNow Einführungen
Projektleitung, Beratung, Architektur und Umsetzungsbegleitung in zahlreichen ServiceNow- und ITSM-Vorhaben.
Profil
Stefan Jung
Management Consultant und Geschäftsführer mit Schwerpunkt auf IT Service Management, Enterprise Service Management, ServiceNow, Projektmanagement, Organizational Change und Digitalisierung.
ITIL 4 Managing Professional
ITIL Expert
ServiceNow Certified Administrator
ServiceNow Certified Implementation Specialist
Management of Risk Foundation
Strukturiert. Kommunikations- und durchsetzungsstark. Lösungsorientiert. Direkt. Methodenaffin. Mensch.
Beratung mit klarem Blick für Organisation, Plattform, Prozesse und Umsetzung.Lassen Sie uns über Ihr Vorhaben sprechen.
Ob ESM-Aufbau, ServiceNow-Governance, ITSM-Roadmap oder Projektleitung: Ein erstes Gespräch klärt schnell, wo Unterstützung sinnvoll ist.
Pflichtangaben
Impressum
Angaben gemäß § 5 Digitale-Dienste-Gesetz (DDG).
Stefan JungBirkenweg 4
04683 Threna
Deutschland
Kontakt
E-Mail: mail@stefan-jung.net
Telefon: +49 176 10 33 2702
Vertreten durch
Stefan Jung
Verantwortlich für journalistisch-redaktionelle Inhalte
Stefan Jung, Birkenweg 4, 04683 Threna, Deutschland
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