ServiceNow Einführung / Unterstützung

Sie haben sich bereits für die ITSM Suite von ServiceNow entschieden oder planen eine Einführung oder Erweiterung von ServiceNow? Ich unterstütze Ihr Projekt mit einem effizienten, methodischen und erfolgreichen Ansatz.

ServiceNow Beratung

Die Einführung einer ITSM Lösung – egal von welchem Hersteller – ist eine durchaus komplexe Aufgabenstellung da Organisation, Prozesse und Messalgorithmen auf den Punkt – nämlich zum Projektstart – bekannt und anschließend in ServiceNow implementiert werden sollen. Dazu zählen neben der Attributierung von Objekten (z.B. Incidents, Changes, Service Requests) auch Stammdaten – insb. User Accounts, Lokalisierungsinformationen sowie Organisationsinformationen – insbesondere in Form von Bearbeitergruppen.

Die Analysephase, welche mit dokumentierten Änderungsanforderungen an die die Out-of-the-Box-Konfiguration abgeschlossen ist, ist ein elementarer Bestandteil und stellt schon vorab die Weichen für ein erfolgreiches oder weniger erfolgreiches Projekt. Ich begleite als ITIL Expert zertifizierter Berater Ihr Projekt

• in der Initialisierungsphase (Zielstellung, Ressourcen, Zeitleiste, Budget, kritische Erfolgsfaktoren)
• in der Analysephase (Anforderungsaufnahme und Zieldesign)
• in der Implementierungsphase (als Projektmanager / Anforderungsmanager)
• in der Projektabschlussphase mit
  • Training,
  • Test und
  • GoLive.

Die Einführung ist dann erfolgreich, wenn Organisation und Prozesse so abgebildet sind, dass Sie im operativen Alltag tatsächlich gelebt werden. Das heißt einerseits, dass alle für den Prozess benötigten Daten verfügbar gemacht werden und gleichzeitig die Benutzbarkeit erhalten bleibt.

ServiceNow Implementierung

ServiceNow ist eine der flexibelsten PaaS-Lösungen. Das erlaubt einerseits auch die Umsetzung ausgefallener Anforderungen – andererseits birgt es das Risiko des ‚Verbastelns‘ der Lösung. Eine aufgeräumte Implementierung kann von jedem, der die ServiceNow Architektur einmal verstanden hat, weiterentwickelt und gepflegt werden. Die Voraussetzung ist eine strukturierte Umsetzung von Anforderungen mit den dafür vorgesehenen Methoden.

Business Rules, Client Scripts, Tabellen und Attribute, UI Actions, UI Policies, ACLs, etc. – jede dieser Möglichkeiten eignet sich in ServiceNow für die Implementierung spezifischer Anforderungstypen.  Sie benötigen Unterstützung in der Umsetzung von Funktionalitäten oder haben Bedarf an einer steuernden Hand, die im Entwicklerteam Themen sortiert und einen reibungslosen Betrieb der Lösung ermöglicht?

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Der erste Schritt ist einfach und unverbindlich – gern stehe ich für eine erste telefonische Bestandsaufnahme mit Klärung offener Fragen zur Verfügung. Meine Kontaktdetails finden Sie unter

Kontakt

• Stefan Jung
• Diplom Wirtschaftsinformatiker (FH)
• ITIL v3 Expert
• ServiceNow certified Administrator
• ServiceNow certified Implementation Specialist