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Vom Service Desk und der Entstehung von ITIL…

Von
Stefan Jung
– 17. Januar 2010Eingestellt unter: IT, Kurioses, Lustiges

Nachdem ich letzte Woche wieder einmal beim Regionalforum des ITsmf vorbeigeschneit bin und die Themen rund um das Management von Services heiß diskutiert wurden, erinnerte ich mich mit Freude an das folgende kleine Filmchen. Gute Unterhaltung!

Was beweist uns die Szene? Die Dimensionen der Balanced Scorecard – Mitarbeiter, Kunden, Prozesse und Finanzen – dürften mittelfristig eine Konstante bilden während die Ausprägungen über die Komplexität der Umgebung skalieren. Nun könnte man über die Halbwertszeit von Organisationsthemen philosophieren, was ich jedoch dem geneigten Leser überlassen möchte.

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Telekom bündelt Festnetz und Mobilfunk

Von
Stefan Jung
– 25. Februar 2009Eingestellt unter: IT, Wirtschaft

Wer jetzt denkt, es handelt sich um die Produktpalette, der muss sich leider noch gedulden. Vorerst gehts nur um die Organisation. Telekom-Chef Rene Obermann gab bekannt, dass eine gigantische Umstrukturierung eine Konzerneinheit schaffen soll, die Festnetz- und Mobilfunksparte beinhaltet und damit einen Umsatz von 62,4 Mrd. € generiert.

Ob dies für den Kunden einen erhöhten Nutzen zur Folge hat (Synergien der Produkte – Bundles – einheitliche Ansprechpartner – einheitliche Rechnungslegung – …) bleibt vorerst offen – für das Unternehmen hat es sie definitiv. Es scheint, als wären viele der Prozesse redundant – die offensichtliche Ausnahme ist der Vertrieb, für den sich T-Com und T-Mobile das Filialnetz teilen.

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