Nachdem der telekomeigene Router über einen langen Zeitraum problemlos seinen Dienst verrichtete häuften sich in letzter Zeit Performanceprobleme kombiniert mit Fehlfunktionen der DHCP-Funktion des Geräts. Da sich die Phänomene über die sonst bewährte Taktik – Ausschalten – Anschalten – Geht! – nicht lösen lassen wollten, war der Griff zum Hörer zur Konsultation der freundlichen Telekom-Hotline nicht weit. Ein Reset des Geräts endete leider im absoluten ko – die Verbindung die nun hergestellt wird, lässt lediglich Routen zu service.t-online.de zu und verspricht die automatische Konfiguration des Geräts über die dort präsentierte Webseite. Diese Variante funktionierte leider nicht und ohne die Möglichkeit, online eine Lösung zu recherchieren, steht man ziemlich hilflos da – also los:
- Standard-Hotline
Man wird recht freundlich begrüßt und die Problematik wird in ein Ticket gegossen. Die Wartezeit bis zum Erstkontakt ist erschreckend niedrig, so dass es keinen Grund für schlechte Laune gibt. Die Messung der Leitung ergibt ein positives Ergebnis – da die Verbindung jedoch nicht steht, wird freundlich und bestimmt in einen weiteren Support-Bereich verwiesen. - Endgeräte-Support
Gefühlt ist die Kompetenz auf dem Niveau der Standard-Hotline. Es vergehen einige Minuten des Wartens und die junge Frau ist etwas ratlos. Lösung? Klar, im Hintergrund sitzen noch die Profis. “Bitte warten Sie einen Moment – ich verbinde…”. - Endgeräte-Support 2
Der junge Mann begrüßt mich forsch und man könnte gleich den Eindruck gewinnen, einen Fehler gemacht zu haben. Den Gedanken muss man schnell verdrängen, hat das Gerät doch bis vor kurzer Zeit unter identischen Bedingungen fehlerfrei funktioniert. Einige kaum nachvollziehbare Arbeitsschritte später (ziehen Sie bitte das DSL-Kabel, Klicken Sie bitte im Admin-Panel des Routers hier und da, …) und einige äußerst suspekte Erklärungen später meine ich das eigentliche Problem erkannt zu haben: der Router fährt automatisiert Updates übers Netz und ich verwette meinen Allerwertesten, dass die aktuell zur Verfügung gestellte Version nicht installiert werden kann und die blanke Verfügbarkeit den Teledat in den Wahnsinn und folglich an die Wand fährt.
Wer also folgende Symptome unter Verwendung der Standardhardware erkennt, der kann den im Folgenden vorgeschlagenen Lösungsansatz probieren:
- schlechte Performance der Internetverbindung
- Abbrüche bei der Arbeit im Admin-Panel des Routers
- Probleme beim Zuweisen von IP-Adressen
Im Admin-Panel des Routers kann man die automatische Konfiguration wie auch die Update-Funktion deaktivieren. Zumindest gefühlt ist die Verbindung nun so performant wie selten vorher – darüber hinaus bekommen auch wieder alle Rechner eine IP-Adresse zugewiesen. Sofern ich nun mindestens einem meiner Leser den Telefon-Marathon ersparen kann, bin ich zufrieden :-)
