Themen

(IT) Service Management

Service Management stellt systemisch sicher, dass angebotene Services heute und in Zukunft auf die Anforderungen des Kunden abgestimmt bzw. darauf ausgerichtet sind und beinhaltet sämtliche Maßnahmen und Methoden für eine bestmögliche IT Unterstützung der Geschäftsprozesse eines Unternehmens.

(IT) Service Management ist dabei die übergreifende Disziplin, die in aktuellen und zukünftigen Organisationstrukturen, Prozessen, Rollen und schlussendlich auch Architekturen denkt und dabei neben Verbesserungsbedarf auch die avisierte Lösung identifiziert. Der De-Facto-Standard ist ITIL.

Projektmanagement

Unter Projektmanagement lassen sich alle Aufgaben der Planung, Steuerung und des Controllings von Projekten über deren gesamten Lebenszyklus von der Initialisierung bis zum Abschluss des Projektes fassen. Auch wenn es in der Literatur methodisch erweitert verstanden wird, zähle ich im Sinne meines Themenangebots auch  Projektportfoliomanagement, Multiprojektmanagement und Programmanagement hinzu.

Folgt man der Logik RUN – CHANGE – TRANSFORM, so stellt Projektmanagement den methodischen Baukasten für die Umsetzung von Veränderungsmaßnahmen für Change- und Transformationsvorhaben zur Verfügung, wobei die inhaltlichen Ergebnisse häufig operationalisiert werden. Anerkannte und weit verbreitete Frameworks sind Prince2 und PMI.

Management of Change

Management of Change (oder auch Veränderungsmanagement) ist die Disziplin für alle Aufgaben, Maßnahmen und Tätigkeiten zur umfassenden, bereichsübergreifenden und nachhaltigen Veränderung von Strategien, Strukturen, Systemen, Prozessen oder Verhaltensweisen.

Management of Change stellt Methoden für die Initialisierung, Begleitung und Verankerung von Veränderungsvorhaben bereit, die insbesondere verhaltenspsychologische Aspekte adressieren.